Späť na domovskú stránku

Reklamačná a refundačná politika

Účinné od: 1. januára 2025

Táto politika popisuje podmienky odstúpenia od zmluvy, vrátenia platby a uplatnenia reklamácie pri službách spoločnosti Nestvora s. r. o.

1. Právo na odstúpenie od zmluvy

Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od jej uzavretia, a to bez uvedenia dôvodu. Odstúpenie stačí oznámiť e-mailom na [email protected].

2. Vrátenie platby

Po platnom odstúpení vám vrátime uhradenú sumu do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení, a to rovnakým spôsobom platby, aký ste použili, pokiaľ sa nedohodneme inak.

Ak ste výslovne požiadali o začatie poskytovania služby počas 14-dňovej lehoty a služba už bola sčasti poskytnutá, môžeme si účtovať pomernú časť ceny za skutočne poskytnuté plnenie.

3. Ukončenie mesačného plánu

Mesačné plány sú bez viazanosti. Predplatné môžete ukončiť kedykoľvek; služba zostáva aktívna do konca už zaplateného obdobia. Za neuplynulú časť už zaplateného mesačného obdobia sa platba spravidla nevracia, pokiaľ nejde o odstúpenie v zákonnej lehote.

4. Reklamácia služby

Ak nie ste spokojní s kvalitou poskytnutej služby, môžete podať reklamáciu e-mailom. V reklamácii prosím uveďte:

• vaše meno a kontaktné údaje;
• číslo objednávky alebo faktúry;
• popis dôvodu reklamácie.

Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej doručenia a o výsledku vás budeme informovať.

5. Kontakt pre reklamácie a vrátenie

Nestvora s. r. o.
Grösslingová 4, 811 09 Bratislava
E-mail: [email protected]
Telefón: +421 2 3219 9010